Dit retour- en herroepingsbeleid beschrijft de rechten en verplichtingen van de Klant bij het retourneren van Producten en, voor Consumenten, bij de uitoefening van het wettelijke Herroepingsrecht bij Vloerenkorting.nl (hierna: “Vloerenkorting.nl”, “Wij” of “Ons”). Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Vloerenkorting.nl; bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de dwingendrechtelijke bepalingen van consumentenrecht, prevaleert de wettelijke regeling ten gunste van de Consument. Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, hanteert Vloerenkorting.nl een scherp retourbeleid waarbij de kosten die met retourzendingen en annuleringen gepaard gaan zoveel als wettelijk toegestaan bij de Klant worden gelegd. De hierna beschreven wettelijke rechten van de Consument, waaronder het Herroepingsrecht van veertien (14) dagen, blijven daarbij volledig gewaarborgd en worden door dit beleid niet beperkt. Dit beleid is laatst bijgewerkt op 21 augustus 2026. Ondernemingsgegevens Naam onderneming: Vloerenkorting.nl Vestigings-/bezoekadres: Kolkweg 20-P19, 8243 PN Lelystad Retouradres: Kolkweg 20-P19, 8243 PN Lelystad KvK-nummer: 42143098 Btw-identificatienummer: NL005530342B23 E-mail: info@vloerenkorting.nl
1. DEFINITIES
1.1. In dit beleid gelden de definities uit de Algemene Voorwaarden van Vloerenkorting.nl. In aanvulling daarop wordt verstaan onder: “Bedenktijd” de termijn van veertien (14) dagen waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht; “Consument” iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; “Herroepingsrecht” het recht van de Consument om binnen de Bedenktijd de Overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden overeenkomstig afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek; “Zakelijke Klant” iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
2.1. De Consument kan een Overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een Bedenktijd van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2.2. De Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen. Bij Producten die in gedeelten worden geleverd, gaat de Bedenktijd in op de dag waarop de Consument het laatste deel heeft ontvangen.
2.3. Indien Vloerenkorting.nl de Consument de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht niet heeft verstrekt, wordt de Bedenktijd verlengd overeenkomstig artikel 6:230o BW, tot ten hoogste twaalf (12) maanden. Verstrekt Vloerenkorting.nl deze informatie alsnog binnen die twaalf (12) maanden, dan verstrijkt de Bedenktijd veertien (14) dagen na de dag waarop de Consument die informatie heeft ontvangen.
3. UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT
3.1. De Consument kan zijn Herroepingsrecht binnen de Bedenktijd uitoefenen door: (a) gebruik te maken van het als bijlage bij dit beleid opgenomen modelformulier voor herroeping; (b) gebruik te maken van de digitale herroepingsfunctie (“herroepingsknop”) op de website; of (c) op andere ondubbelzinnige wijze schriftelijk aan Vloerenkorting.nl te verklaren dat hij de Overeenkomst herroept.
3.2. Om de Bedenktijd in acht te nemen, volstaat het dat de Consument zijn mededeling betreffende de uitoefening van het Herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de Bedenktijd.
3.3. Vloerenkorting.nl bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
3.4. De bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht rust op de Consument.
4. VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD
4.1. Tijdens de Bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het Product en de verpakking. De Consument mag het Product uitsluitend uitpakken, hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Elk gebruik dat verder gaat dan deze inspectie is niet toegestaan.
4.2. De Consument is volledig aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het Product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan op grond van clausule 4.1, waaronder maar niet beperkt tot kosten van reiniging, herverpakking of het feit dat het Product niet meer als nieuw kan worden verkocht. Vloerenkorting.nl is gerechtigd het bedrag van deze waardevermindering rechtstreeks te verrekenen met het aan de Consument terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toelaat.
5. TERUGZENDING DOOR DE CONSUMENT
5.1. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de Consument de herroeping heeft gemeld, zendt de Consument het Product terug of overhandigt hij dit aan Vloerenkorting.nl (of een door Vloerenkorting.nl gemachtigde persoon).
5.2. De Consument zendt het Product zo veel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking, en overeenkomstig de door Vloerenkorting.nl verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
5.3. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product komen volledig voor rekening van de Consument. Vloerenkorting.nl maakt dit voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst kenbaar. Deze kostenverdeling wordt gehanteerd om de verkoopprijzen zo laag mogelijk te houden.
6. TERUGBETALING DOOR VLOERENKORTING.NL
6.1. Vloerenkorting.nl vergoedt alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste door Vloerenkorting.nl aangeboden standaardlevering voor de heenzending, onverwijld doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de Consument de herroeping heeft gemeld.
6.2. Vloerenkorting.nl vergoedt uitsluitend de kosten van de door haar aangeboden goedkoopste standaardleveringswijze voor de heenzending. Alle overige verzend-, transport- en bezorgkosten, waaronder toeslagen voor snellere of afwijkende levering, door de Consument gekozen duurdere leveringswijzen of aanvullende diensten, worden niet vergoed.
6.3. Vloerenkorting.nl wacht met terugbetaling totdat zij het Product heeft terugontvangen en heeft gecontroleerd op volledigheid en staat, tenzij de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden en de wet Vloerenkorting.nl verplicht op die grond eerder terug te betalen.
6.4. Vloerenkorting.nl betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument heeft betaald, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Aan de terugbetaling zijn voor de Consument geen kosten verbonden.
7. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
7.1. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor: (a) Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk, waaronder op maat gezaagde of gesneden vloeren); (b) Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken; en (c) de overige gevallen genoemd in artikel 6:230p BW.
7.2. Vloerenkorting.nl vermeldt bij het aanbod duidelijk of een Product onder een uitzondering op het Herroepingsrecht valt. In dat geval kan de Consument de Overeenkomst voor dat Product niet herroepen.
8. RETOURNEREN DOOR ZAKELIJKE KLANTEN
8.1. Zakelijke Klanten komt geen wettelijk Herroepingsrecht toe. Voor Zakelijke Klanten geldt uitsluitend de hierna beschreven vrijwillige retourregeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze voorwaarden gelden om de verkoopprijzen zo laag mogelijk te houden.
8.2. De volgende Producten kunnen door de Zakelijke Klant niet worden geretourneerd: (a) speciaal bestelde artikelen (maatwerk); (b) randartikelen en ondervloeren; en (c) actieproducten.
8.3. Voor overige materialen kan de Zakelijke Klant binnen zeven (7) dagen na de leverdatum een retouraanvraag indienen via info@vloerenkorting.nl, onder vermelding van het ordernummer en de reden van retour.
8.4. Vloerenkorting.nl beoordeelt de aanvraag en stuurt bij goedkeuring een retourbewijs per e-mail. Uitsluitend met dit retourbewijs kan de Zakelijke Klant de Producten op eigen kosten terugsturen naar het door Vloerenkorting.nl opgegeven adres.
8.5. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde Producten (ongeschonden, ongeopend en compleet) betaalt Vloerenkorting.nl binnen zeven (7) werkdagen het aankoopbedrag terug, onder inhouding van een administratie- en herbevoorradingsvergoeding (restocking fee) van 25% van de aankoopwaarde van de geretourneerde Producten, en exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, die nimmer worden terugbetaald. De kosten van de retourzending komen volledig voor rekening van de Zakelijke Klant.
9. RETOURPROCEDURE IN HET KORT
9.1. Meld uw retour of herroeping via info@vloerenkorting.nl of, indien u Consument bent, via de herroepingsknop of het modelformulier op de website, onder vermelding van uw ordernummer.
9.2. Wacht op de ontvangstbevestiging en, voor Zakelijke Klanten, op het retourbewijs met het retouradres.
9.3. Verpak de Producten zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle toebehoren toe.
9.4. Verzend de Producten binnen de geldende termijn naar het opgegeven retouradres en bewaar het verzendbewijs.
9.5. Na ontvangst en controle ontvangt u de terugbetaling binnen de in dit beleid genoemde termijn.
10. KLACHTEN EN GESCHILLEN
10.1. Vragen of klachten over een retour of herroeping kunt u indienen via info@vloerenkorting.nl. Wij reageren binnen veertien (14) dagen na ontvangst.
10.2. Een Consument kan een geschil dat niet in onderling overleg is opgelost, tevens voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
10.3. Op dit beleid en op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bijlage: Modelformulier voor herroeping (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de Overeenkomst wilt herroepen. Dit recht komt uitsluitend toe aan Consumenten.) Aan: Vloerenkorting.nl Adres: Kolkweg 20-P19, 8243 PN Lelystad E-mail: info@vloerenkorting.nl Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze Overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende Producten herroep/herroepen (): Besteld op ()/ontvangen op (): [datum] Ordernummer: [ordernummer] Naam Consument(en): [naam] Adres Consument(en): [adres] Handtekening Consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________ Datum: [datum] (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.